Rückgaberichtlinien

Freiwilliges Rückgaberecht

Da es in der Schweiz kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht gibt, gewährt dir Elurea freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.

Voraussetzungen der Rückgabe

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand.
Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung.
Deiner Rücksendung liegt die Bestellbestätigung oder Bestellnummer bei.

Ausschluss des Rückgaberechts

Kein Rückgaberecht besteht bei:

Individuell angefertigten Produkten, insbesondere Schmuck aus unserem Style it yourself-Angebot.
Artikeln, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind.
Artikeln, die nicht vollständig zurückgesendet werden.
Rücksendungen, die später als 14 Tage nach Erhalt bei uns eintreffen.
Ausverkaufs- und Sonderartikeln, sofern sie nicht fehlerhaft oder beschädigt sind.

Ablauf der Rücksendung

Melde die Rücksendung bitte vorab per E-Mail an support@elurea.ch an.
Begründe die Rücksendung kurz und füge deine Bestellbestätigung oder Bestellnummer bei.
Sende die Ware an folgende Adresse zurück:

Elurea
Felseggstrasse 8a
9247 Henau
Schweiz / CH

Ein Rücksendeformular liegt jeder Bestellung bei. Bitte nutze dieses Formular für deine Rücksendung und lege es ausgefüllt dem Paket bei.

Kosten der Rücksendung

Rücksendungen aufgrund eines Fehlers unsererseits (z. B. falsche oder beschädigte Produkte): Kosten trägt Elurea.
Rücksendungen aus anderen Gründen (z. B. Meinungsänderung, Nichtgefallen): Kosten trägt der Kunde.

Bei Rücksendungen über CHF 75.– empfehlen wir einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung.
Das Versandrisiko trägt der Kunde, solange kein Verschulden von Elurea vorliegt.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, TWINT oder PayPal) innerhalb weniger Tage.

Falls die Bedingungen nicht erfüllt sind, können wir eine Rückerstattung leider ablehnen oder eine angemessene Wertminderung vom Betrag abziehen.

Umtausch

Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.

Geschenke

Wenn ein Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich versandt wurde, erhältst du im Falle einer Rückgabe eine Geschenkgutschrift in Höhe des Kaufwertes.

Version 04.09.2025, aktualisiert um Hinweis zum Rücksendeformular